Conditions générales de service et de vente

1. Introduction et champ d'application

Les présentes conditions générales de service et de vente s'appliquent à l'accès et à l'utilisation du site miranoasora.com, ainsi qu'à l'achat de produits d'ameublement par les consommateurs via le site.

Les présentes conditions définissent :

• Les règles d'utilisation du site ;
• Le processus d'achat des produits ;
• Les modalités de traitement des commandes ;
• Les conditions de paiement ;
• Les services de livraison ;
• Les règles d'annulation, de retour et de remboursement ;
• Les dispositions relatives à la protection des données.

En accédant au site, en parcourant les produits ou en soumettant une commande, l'utilisateur reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions.

Nous proposons principalement :

• La présentation de produits d'ameublement ;
• Un service d'achat en ligne ;
• Le traitement des commandes ;
• La livraison sur le territoire français ;
• Un support client après-vente.

Les présentes conditions s'appliquent aux consommateurs français et sont conformes à la réglementation française et européenne applicable en matière de protection des consommateurs.

2. Compte utilisateur et responsabilité du site

Compte utilisateur

Si le site propose une fonctionnalité de création de compte, l'utilisateur doit fournir des informations exactes et à jour.

L'utilisateur est responsable :

• De la conservation de ses identifiants de connexion ;
• De la sécurité de son compte ;
• Des opérations effectuées depuis son compte.

En cas d'utilisation non autorisée du compte, l'utilisateur doit nous contacter dans les plus brefs délais.

Responsabilité du site

Nous mettons tout en œuvre pour garantir :

• Le bon fonctionnement du site ;
• L'exactitude des informations sur les produits ;
• Le traitement normal des commandes ;
• Une réponse rapide aux demandes des clients.

En raison de l'environnement internet et des services techniques comportant des facteurs indépendants de notre volonté, nous ne pouvons garantir que le site sera exempt de :

• Maintenances temporaires ;
• Pannes techniques ;
• Interruptions de services tiers.

En cas d'interruption temporaire due à des problèmes techniques indépendants de notre contrôle, nous nous efforçons de rétablir le service dans les meilleurs délais.

3. Informations sur les produits, stocks et prix

Informations sur les produits

Nous nous efforçons de fournir des informations précises sur les produits, notamment :

• Les descriptions des produits ;
• Les dimensions ;
• Les informations sur les matériaux ;
• Les images des produits ;
• Les prix des produits.

En raison des différences d'affichage entre les appareils, des variations de couleur minimes peuvent apparaître sur les images des produits.

Stocks des produits

Les informations de stock affichées sur le site sont mises à jour en fonction des données disponibles.

Dans de rares cas, si un produit n'est plus disponible après la confirmation de la commande, nous en informerons le client et proposerons une solution adaptée en fonction de la situation.

Prix des produits

Le prix des produits est celui affiché sur le site au moment de la commande.

Les prix peuvent être modifiés en fonction des évolutions du marché, des promotions ou d'autres facteurs.

Les commandes confirmées sont généralement facturées au prix indiqué lors de la passation de la commande.

Tous les frais applicables sont clairement affichés avant la confirmation du paiement.

4. Commande et paiement

Processus de commande

L'achat de produits par le consommateur comprend généralement les étapes suivantes :

• Sélectionner les produits et les ajouter au panier ;
• Renseigner les informations de livraison ;
• Confirmer le contenu de la commande ;
• Effectuer le paiement ;
• Recevoir la confirmation de la commande ;
• Entrée dans le processus de traitement de la commande.

Après validation du paiement, nous commençons la préparation des articles.

Moyens de paiement

Le consommateur doit fournir un moyen de paiement valide pour finaliser la transaction.

Une fois le paiement effectué avec succès, la commande entre en phase de traitement.

En cas de :

• Échec du paiement ;
• Refus de la transaction par la banque ;
• Erreur dans les informations de paiement ;

La commande peut ne pas être finalisée.

Pour garantir la sécurité des transactions, nous pouvons prendre les mesures nécessaires pour vérifier les informations de paiement.

5. Politique de livraison

Nous proposons un service de livraison sur l'ensemble du territoire français.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont les suivants :

• Commandes d'un montant inférieur à 99,99 € : 8,99 € de frais de livraison ;
• Commandes d'un montant égal ou supérieur à 99,99 € : livraison gratuite.

Les frais de livraison sont clairement affichés avant la confirmation de la commande.

Délai de traitement et de transport

Après confirmation de la commande :

• Délai de traitement : 2 à 3 jours ouvrables ;
• Délai de transport : 5 à 8 jours ouvrables.

Nous utilisons les services logistiques suivants :

• FedEx ;
• DHL Express.

Le délai de livraison effectif peut être affecté par :

• Les conditions météorologiques ;
• Les jours fériés ;
• Les périodes de forte activité logistique ;
• Des facteurs indépendants de notre volonté.

Taxes et suivi logistique

Le prix des produits inclut les taxes applicables.

Nos partenaires logistiques traitent les formalités de transport nécessaires.

Dans des conditions normales, le consommateur n'a pas de taxes ou frais de douane supplémentaires à payer.

Après l'expédition des articles, le client reçoit un numéro de suivi.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d'expédition.

6. Politique d'annulation des commandes

L'annulation d'une commande dépend de son état d'avancement.

Annulation avant expédition

Si la commande n'a pas encore été expédiée, le consommateur peut soumettre une demande d'annulation.

Nous confirmons la possibilité d'annulation en fonction du statut de la commande.

Annulation après expédition

Une fois la commande expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement.

Le consommateur peut attendre la réception des articles et demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Comment demander l'annulation

Le consommateur peut soumettre sa demande :

Par e-mail : team@miranoasora.com

Par téléphone : +1 (940) 440-9176

Il est recommandé de fournir :

• Le numéro de commande ;
• Les informations de paiement ;
• La raison de l'annulation.

En cas d'annulation acceptée :

• Le remboursement est traité sous 1 à 3 jours ouvrables ;
• Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d'annulation des commandes.

7. Politique de retour, d'échange et de remboursement

Nous proposons un service de retour conforme à la réglementation.

En raison des spécificités des produits d'ameublement, notamment :

• La gestion des stocks ;
• Les dimensions des produits ;
• L'organisation logistique ;

Nous ne proposons pas d'échange direct.

Si le consommateur souhaite remplacer un produit, il peut retourner l'article initial et passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation légal

Les consommateurs français bénéficient d'un droit de rétractation légal.

Le consommateur peut exercer ce droit dans le délai prévu par la loi à compter de la réception du produit.

Le produit doit remplir les conditions de retour, notamment :

• Être en bon état ;
• Ne pas présenter de dommages causés par le consommateur ;
• Inclure les accessoires et documents nécessaires.

Délai de retour commercial de 30 jours

En complément du délai légal, nous offrons un délai de retour commercial de 30 jours.

Ce délai s'applique aux demandes de retour remplissant les conditions requises.

Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné :

• Nous traitons le remboursement sous 1 à 3 jours ouvrables ;
• Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial ;
• Le délai de réception effectif dépend de la banque ou de l'établissement de paiement.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

8. Confidentialité et protection des données

Nous accordons une importance particulière à la protection des données personnelles des utilisateurs.

Les informations personnelles peuvent être utilisées pour :

• Le traitement des commandes ;
• L'organisation de la livraison ;
• La fourniture du service client ;
• L'amélioration de l'expérience sur le site ;
• La prévention des fraudes.

Nous traitons les données personnelles conformément à :

• Au Règlement général sur la protection des données (RGPD/GDPR) de l'Union européenne ;
• À la réglementation française applicable en matière de protection des données.

Le site peut utiliser des cookies pour :

• Assurer le bon fonctionnement du site ;
• Analyser les données de fréquentation ;
• Améliorer l'expérience utilisateur.

Conformément à la réglementation, l'utilisateur dispose des droits suivants :

• Droit d'accès ;
• Droit de rectification ;
• Droit à l'effacement ;
• Droit à la limitation du traitement ;
• Droit d'opposition ;
• Droit à la portabilité ;
• Droit de retirer son consentement.

9. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions générales de service et de vente sont soumises au droit français.

En cas de litige, nous recommandons aux parties de privilégier une résolution à l'amiable.

Le consommateur conserve l'ensemble des droits qui lui sont conférés par la législation française et européenne.

Tout litige sera traité conformément aux lois et règlements applicables en France.

10. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant les présentes conditions, votre commande ou nos services, n'hésitez pas à nous contacter :

Adresse : 14864 Fishtrap Rd #2313, Aubrey, TX 76227, US

Téléphone : +1 (940) 440-9176

Adresse e-mail : team@miranoasora.com

Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)