Politique de retour et de remboursement

1. Présentation

Chez Miranoasora, nous souhaitons garantir à nos clients une expérience d’achat claire, fiable et satisfaisante. Nous accordons une attention particulière au traitement des demandes de retour et de remboursement.

La présente politique concerne les achats de mobilier réalisés sur miranoasora.com par les consommateurs en France. Elle précise les conditions applicables aux retours, les modalités de remboursement ainsi que les différentes étapes à suivre en cas de demande.

Nous proposons un service de retour, mais aucun échange direct de produits n’est actuellement disponible.

Compte tenu des caractéristiques propres aux meubles, notamment leurs dimensions, leur disponibilité, leur stockage et leur transport, un échange direct peut être difficile à organiser. Si vous souhaitez obtenir un autre modèle, une autre taille ou un autre article, nous vous recommandons donc de retourner le produit initial, puis de passer une nouvelle commande.

2. Droit de rétractation et retour commercial de 30 jours

2.1 Droit légal de rétractation

Conformément aux règles françaises et européennes applicables à la vente à distance, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Aucun motif particulier n’est nécessaire pour exercer ce droit pendant cette période.

Dans le cadre de la rétractation, le consommateur doit manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Le produit doit notamment :

Être conservé dans un état permettant son retour ;
Ne pas avoir subi de dommages résultant d’une utilisation excessive ;
Être accompagné, lorsque cela est possible, de ses accessoires et documents ;
Être retourné conformément aux instructions communiquées par notre service.

Toute diminution de valeur résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à la vérification du produit peut être prise en compte conformément à la réglementation applicable.

Après réception du produit, nous vérifierons son état et procéderons au remboursement conformément aux dispositions légales en vigueur et à la présente politique.

2.2 Retour commercial jusqu’à 30 jours

En plus du délai légal de rétractation de 14 jours, Miranoasora propose volontairement une possibilité de retour commercial jusqu’à 30 jours, sous réserve du respect des conditions prévues par cette politique.

Ce délai supplémentaire peut notamment concerner :

Un changement d’avis après l’achat ;
Des dimensions qui ne correspondent finalement pas aux attentes ;
Un style ou un design qui ne convient plus ;
Une autre raison personnelle sans rapport avec la qualité du produit.

Pour bénéficier de ce retour commercial, le produit doit notamment :

Être dans un état permettant sa remise en vente ;
Ne pas avoir subi de dommages liés à son utilisation ;
Ne pas présenter de traces d’utilisation importantes ;
Être accompagné, dans la mesure du possible, de ses accessoires et documents.

Toute demande reste soumise aux conditions applicables et à la vérification du produit retourné.

3. Situations pouvant donner lieu à un retour

3.1 Changement d’avis

Un retour peut notamment être demandé lorsque :

Le produit n’est finalement plus nécessaire ;
Les dimensions ne correspondent pas aux attentes ;
La couleur, le style ou le design ne convient pas à l’environnement prévu.

Le retour devra être demandé dans le délai applicable et respecter les conditions prévues par la présente politique.

3.2 Produit présentant un problème de qualité

Si le produit présente un défaut de fabrication, un dysfonctionnement ou une différence importante par rapport à sa description, veuillez contacter notre service client.

Après analyse des éléments transmis, nous déterminerons la solution appropriée. Selon la situation, celle-ci peut notamment prendre la forme :

D’un remboursement intégral ;
D’un remboursement partiel ;
D’une autre solution adaptée aux circonstances.

3.3 Produit incorrect reçu

Si vous recevez un article différent de celui commandé, une quantité incorrecte ou un modèle qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter rapidement.

Afin de faciliter la vérification, nous vous recommandons de transmettre votre numéro de commande ainsi que des photographies du produit reçu.

3.4 Produit endommagé pendant le transport

En raison de leur taille et de leurs caractéristiques, les meubles peuvent exceptionnellement subir des dommages pendant leur transport.

Si votre commande arrive endommagée, nous vous invitons à :

Nous contacter dans les meilleurs délais ;
Fournir des photos du produit et, si possible, de son emballage ;
Conserver le produit ainsi que son emballage dans leur état initial.

Notre équipe examinera les informations transmises avec le partenaire logistique concerné et vous proposera une solution appropriée.

4. Situations pouvant entraîner un refus de retour

Une demande peut ne pas être acceptée lorsque, notamment :

Le produit a été endommagé par le consommateur ;
Le produit présente des signes d’utilisation importants incompatibles avec sa remise en vente ;
Des accessoires ou composants essentiels sont manquants ;
Le produit a été détérioré en raison d’un entretien ou d’une utilisation inappropriée ;
La demande est effectuée après l’expiration du délai applicable.

Lorsque les conditions de retour ne sont pas remplies, nous informerons le client des raisons de la décision.

Ces dispositions ne limitent pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable.

5. Comment effectuer une demande de retour

Étape 1 : Nous contacter

Toute demande de retour doit être adressée à notre service client à :

team@miranoasora.com

Afin de nous permettre de traiter votre demande efficacement, veuillez indiquer :

Le numéro de commande ;
Les informations concernant le produit ;
Le motif du retour ;
Des photographies ou tout autre justificatif pertinent, lorsque cela est nécessaire.

Étape 2 : Examen de la demande

Notre équipe examinera votre demande en tenant notamment compte :

De l’état du produit ;
Du statut de la commande ;
Du motif du retour ;
Du délai applicable ;
Des conditions prévues par la présente politique.

Une fois la demande examinée, nous vous communiquerons la décision ainsi que les éventuelles instructions à suivre.

Étape 3 : Expédition du produit

Lorsque le retour est accepté, le client devra renvoyer le produit conformément aux instructions communiquées par notre service.

Nous vous recommandons de ne pas expédier le produit avant d’avoir reçu nos instructions de retour, afin d’éviter tout problème dans le traitement de votre demande.

Étape 4 : Vérification et remboursement

À réception du produit, nous procéderons à une vérification de son état.

Lorsque le retour est conforme aux conditions applicables, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf disposition contraire prévue par la réglementation.

6. Étiquette et transport de retour

Afin de faciliter le processus de retour, une étiquette de retour électronique peut être mise à disposition lorsque cela est applicable.

Le client devra alors :

Télécharger l’étiquette fournie ;
L’imprimer ;
La fixer correctement sur le colis ;
Expédier le produit conformément aux instructions communiquées.

Les modalités précises du transport de retour seront communiquées au client lors de l’acceptation de sa demande.

7. Frais de retour

Retour demandé pour une raison personnelle

Lorsque le retour résulte notamment :

D’un changement d’avis ;
D’un choix de dimensions inadapté ;
D’une préférence concernant le style ou le design ;

certains frais de retour peuvent rester à la charge du client.

Lorsque cela est applicable, les frais de transport ou frais logistiques liés au retour peuvent être déduits du montant du remboursement, conformément aux conditions communiquées au client.

Retour en raison d’un problème lié au produit

Lorsque le retour est dû à :

Un défaut ou problème de qualité ;
Un dommage survenu pendant le transport ;
La réception d’un produit incorrect ;

les frais de retour sont pris en charge conformément aux conditions applicables.

Dommages résultant de l’utilisation du client

Si le produit a été détérioré en raison d’une mauvaise utilisation, d’une installation incorrecte ou d’un entretien inapproprié, le remboursement peut être réduit ou refusé lorsque la réglementation le permet.

8. Vérification des produits retournés

Tous les produits retournés peuvent faire l’objet d’une inspection après leur réception.

Cette vérification peut porter notamment sur :

L’état général du produit ;
L’existence éventuelle de dommages ;
La présence des accessoires et composants ;
La conformité avec les conditions de retour ;
Les éventuelles traces d’utilisation.

La décision finale concernant l’éligibilité au remboursement sera prise après cette vérification, sous réserve des droits légaux du consommateur.

9. Remboursement

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué :

Via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
Sur le compte associé au mode de paiement initial ;
Après réception et vérification du produit lorsque cette vérification est nécessaire.

Nous traitons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du retour.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client peut ensuite varier selon la banque, l’établissement de paiement ou le prestataire concerné.

Les remboursements liés au droit légal de rétractation sont effectués conformément aux règles françaises et européennes applicables, notamment en ce qui concerne les sommes remboursables et les frais de livraison.

10. Absence d’échange direct

Miranoasora ne propose actuellement pas de service d’échange direct.

Cette organisation est liée notamment :

Aux dimensions des meubles ;
À la disponibilité variable des stocks ;
Aux contraintes de stockage ;
Aux opérations de transport et de logistique.

Si vous souhaitez obtenir un autre article, nous vous recommandons de suivre la procédure de retour applicable pour le produit initial, puis de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

11. Coordonnées

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse : 14864 Fishtrap Rd #2313, Aubrey, TX 76227, US

Téléphone : +1 (940) 440-9176

E-mail : team@miranoasora.com

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)