Politique de retour et de remboursement

1. Introduction

Chez Miranoasora, nous valorisons l'expérience d'achat de chaque client et nous nous engageons à fournir un service après-vente transparent, équitable et pratique.

La présente politique de retour et de remboursement s'applique aux consommateurs qui achètent des produits d'ameublement via miranoasora.com, et est établie conformément à la réglementation française sur la protection des consommateurs, aux dispositions pertinentes du droit européen des consommateurs et à nos politiques commerciales.

Nous offrons un service de retour, mais ne proposons pas actuellement d'échange direct.

En raison des spécificités des produits d'ameublement, y compris les dimensions des produits, la gestion des stocks, les arrangements d'entreposage et les processus de transport, un échange direct peut entraîner des délais de traitement prolongés et ne peut garantir que l'article de remplacement souhaité soit toujours en stock. Par conséquent, si vous souhaitez remplacer un article par un autre modèle, taille ou produit, nous vous recommandons de retourner l'article original et de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

2. Droit de rétractation légal et politique commerciale de retour prolongé de 30 jours

2.1 Droit légal de rétractation

Conformément au droit français de la consommation et aux dispositions européennes relatives à la vente à distance, les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation légal.

Pendant cette période, le consommateur peut demander un retour sans avoir à fournir de motif spécifique.

Lors de l'exercice du droit de rétractation, le produit doit répondre aux conditions suivantes :

• Le produit doit être en bon état ;
• Le consommateur peut procéder à une inspection nécessaire pour confirmer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit ;
• Le produit ne doit pas avoir perdu de la valeur en raison d'une utilisation au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour l'inspection ;
• Le produit doit, dans la mesure du possible, être accompagné des accessoires, documents et matériaux d'emballage applicables ;
• Le produit ne doit pas être endommagé par le consommateur.

Après réception du produit retourné, nous procéderons à une inspection de son état et traiterons le remboursement conformément à la loi applicable et à la présente politique.

2.2 Politique commerciale de retour prolongé de 30 jours

En complément du délai légal de rétractation de 14 jours prévu par la loi française, nous offrons une prolongation volontaire de 30 jours afin de permettre à nos clients de bénéficier d'une expérience d'achat plus flexible.

Cette politique commerciale de retour de 30 jours s'applique dans les cas suivants :

• Changement d'avis concernant l'achat ;
• Dimensions du produit ne correspondant pas aux attentes ;
• Style ou design du produit ne répondant pas aux besoins personnels ;
• Autres demandes de retour pour des raisons non liées à la qualité.

Pour bénéficier de ce service de retour prolongé :

• Le produit doit être en état de revente ;
• Le produit ne doit pas présenter de dommages causés par l'utilisateur ;
• Le produit ne doit pas présenter de signes évidents d'utilisation ;
• Le produit doit, dans la mesure du possible, être accompagné des accessoires et des documents pertinents.

Les produits éligibles seront remboursés conformément à la présente politique après réception et vérification.

3. Cas et conditions de retour éligibles

Les consommateurs peuvent demander un retour dans les cas suivants :

3.1 Changement d'avis concernant l'achat

Par exemple :

• Le produit n'est plus nécessaire ;
• Les dimensions du produit ne correspondent pas aux attentes ;
• La couleur, le design ou le style du produit ne s'harmonisent pas avec l'environnement domestique.

Dans de tels cas, le client peut demander un retour dans les délais applicables.

3.2 Problèmes de qualité du produit

Si le produit présente :

• Un défaut de fabrication ;
• Un dysfonctionnement du produit ;
• Une non-conformité évidente avec la description du produit ;

Veuillez nous contacter. Nous examinerons la situation et fournirons une solution appropriée.

Selon les circonstances, nous pouvons proposer :

• Un remboursement intégral ;
• Un remboursement partiel ;
• Un autre traitement approprié.

3.3 Réception d'un produit erroné

Si vous recevez :

• Un modèle incorrect ;
• Une quantité incorrecte ;
• Un produit ne correspondant pas à la commande ;

Veuillez nous contacter rapidement et fournir les informations de commande ainsi que des photos pertinentes. Nous vous aiderons à résoudre le problème.

3.4 Dommages liés au transport

Les meubles étant des articles volumineux, ils peuvent être endommagés pendant le transport.

Si le produit est endommagé pendant le transport, veuillez :

• Nous contacter dès que possible ;
• Fournir des photos du produit ou des preuves pertinentes ;
• Conserver le produit et son emballage dans l'état où ils se trouvent.

Nous examinerons la situation au cas par cas et proposerons un remboursement ou une autre solution.

4. Cas non éligibles au retour

Les situations suivantes peuvent ne pas donner droit à un remboursement :

• Le produit est endommagé en raison d'une action du consommateur ;
• Le produit présente des signes évidents d'utilisation et ne peut plus être revendu ;
• Le produit est dépourvu d'accessoires importants ou d'éléments essentiels ;
• Le produit a perdu de la qualité en raison d'un mauvais entretien par le consommateur ;
• La demande de retour est soumise après l'expiration du délai applicable.

Si le produit ne remplit pas les conditions de retour, nous en informerons le client en indiquant les raisons.

5. Procédure de demande de retour

Étape 1 : Soumettre une demande de retour

Le client doit nous contacter par e-mail à l'adresse suivante :

team@miranoasora.com

Veuillez fournir :

• Le numéro de commande ;
• Les informations sur le produit ;
• La raison du retour ;
• Des photos du produit ou des preuves pertinentes (le cas échéant).

Étape 2 : Examen de la demande de retour

Après réception de la demande, nous procéderons à un examen sur la base des critères suivants :

• L'état du produit ;
• Le statut de la commande ;
• La raison du retour ;
• La politique applicable.

Une fois l'examen approuvé, nous fournirons des instructions spécifiques pour le retour.

Étape 3 : Renvoyer le produit

Le client doit renvoyer le produit conformément à nos instructions de retour.

Veuillez ne pas renvoyer le produit avant d'avoir reçu confirmation, car cela pourrait affecter l'efficacité du traitement du retour.

Étape 4 : Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, nous vérifierons son état.

Si le produit est jugé éligible au remboursement, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

6. Transport de retour et étiquette de retour

Pour faciliter la procédure de retour, nous fournissons une étiquette de retour électronique.

Le client doit :

• Télécharger l'étiquette de retour électronique ;
• L'imprimer lui-même ;
• La coller à l'extérieur du colis de retour ;
• Effectuer l'envoi conformément aux instructions fournies.

7. Frais de retour

Retour à l'initiative du client

Si le retour est dû à :

• Un changement d'avis concernant l'achat ;
• Des dimensions ou un style ne correspondant pas aux attentes ;
• Un changement de préférence personnelle ;

Le client peut être tenu de supporter une partie des frais de retour.

Les frais de transport liés au retour peuvent être déduits du montant du remboursement.

Retour dû à un problème lié au produit

Si le retour est dû à :

• Un problème de qualité du produit ;
• Un dommage lié au transport ;
• La réception d'un produit erroné ;

Le client ne supportera pas les frais de retour.

Dommages causés par le consommateur

Si le produit est endommagé en raison d'une mauvaise utilisation, d'une installation incorrecte ou d'un mauvais entretien par le consommateur, nous pourrions ne pas être en mesure d'accorder un remboursement.

8. Inspection des produits retournés

Tous les produits retournés seront inspectés après réception.

L'inspection comprend :

• L'état général du produit ;
• La présence de dommages ;
• L'intégralité des accessoires ;
• La conformité aux conditions de retour.

À l'issue de l'inspection, nous confirmerons l'éligibilité finale au remboursement.

9. Traitement du remboursement et délai de réception

Pour les commandes éligibles au remboursement :

• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé par le client lors de l'achat ;
• Aucun autre mode de remplacement ne sera utilisé ;
• Le délai de réception effectif dépend du traitement par la banque ou l'établissement de paiement.

Après confirmation du remboursement, nous traiterons la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

10. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements ou votre commande, n'hésitez pas à nous contacter :

Adresse : 14864 Fishtrap Rd #2313, Aubrey, TX 76227, US

Téléphone : +1 (940) 440-9176

Adresse e-mail : team@miranoasora.com

Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)