Politique de confidentialité

1. Introduction

Chez Miranoasora, nous accordons une grande importance à la protection des informations personnelles des utilisateurs et respectons la vie privée de chaque client.

La présente politique de confidentialité a pour objet de vous informer de la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données personnelles lorsque vous visitez miranoasora.com, parcourez les produits, créez un compte, passez une commande, contactez le service client ou utilisez nos services connexes.

Nous traitons les informations personnelles des utilisateurs conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD/GDPR) de l'Union européenne, à la loi française "Informatique et Libertés" et aux réglementations applicables en matière de protection des données.

2. Champ d'application

La présente politique de confidentialité s'applique à tous les utilisateurs qui accèdent et utilisent miranoasora.com, en particulier les consommateurs français.

Cette politique couvre les activités de traitement de données générées dans les situations suivantes :

  • Navigation sur le site et consultation des informations sur les produits ;
  • Création d'un compte utilisateur (le cas échéant) ;
  • Passation de commandes et achat de produits ;
  • Livraison des produits et gestion des commandes ;
  • Contact avec le service client ;
  • Utilisation des fonctionnalités du site.

Nous collectons et traitons uniquement les données personnelles nécessaires à la fourniture des services, et ce, dans le respect des principes de transparence et d'équité.

3. Collecte des données personnelles

En fonction de la manière dont vous utilisez le site et nos services, nous sommes susceptibles de collecter les types d'informations suivants.

3.1 Informations fournies activement par l'utilisateur

Lorsque vous achetez un produit ou nous contactez, vous pouvez fournir activement :

  • Nom ;
  • Adresse e-mail ;
  • Numéro de téléphone ;
  • Adresse de livraison ;
  • Informations de commande ;
  • Informations relatives au paiement (traite par le prestataire de services de paiement conformément à ses règles de sécurité) ;
  • Messages envoyés au service client ;
  • Toute autre information nécessaire que vous soumettez.

Ces informations sont principalement utilisées pour le traitement des commandes, la planification de la livraison, l'assistance client et les services après-vente.

3.2 Informations collectées automatiquement

Lorsque vous visitez le site, nous pouvons collecter automatiquement certaines informations techniques, notamment :

  • Adresse IP ;
  • Type de navigateur ;
  • Type d'appareil ;
  • Informations sur le système d'exploitation ;
  • Heure de visite du site ;
  • Pages consultées ;
  • Historique d'utilisation du site.

Ces informations sont utilisées pour :

  • Assurer le bon fonctionnement du site ;
  • Renforcer la sécurité du site ;
  • Analyser la fréquentation du site ;
  • Améliorer l'expérience utilisateur.

4. Finalités de l'utilisation des données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles uniquement dans le cadre d'objectifs clairs et légitimes, notamment :

Traitement des commandes

Pour :

  • Créer et gérer les commandes ;
  • Confirmer les informations d'achat ;
  • Organiser la livraison des produits ;
  • Fournir des mises à jour sur l'état de la commande.

Traitement des paiements

Pour :

  • Finaliser le processus de paiement ;
  • Prévenir les fraudes ;
  • Garantir la sécurité des transactions.

Les informations de paiement sont généralement traitees indépendamment par le prestataire de services de paiement tiers.

Service client

Pour :

  • Répondre aux demandes de renseignements ;
  • Traiter les demandes après-vente ;
  • Résoudre les problèmes liés aux commandes.

Optimisation du site

Pour :

  • Améliorer les fonctionnalités du site ;
  • Analyser le comportement de navigation des utilisateurs ;
  • Optimiser l'expérience d'achat.

Obligations légales

Pour :

  • Répondre aux exigences de la loi applicable ;
  • Conserver les enregistrements de transactions nécessaires ;
  • Traiter les litiges ou demandes juridiques.

5. Politique relative aux cookies

5.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil, qui permet au site de reconnaître votre appareil et d'améliorer votre expérience de navigation.

Les cookies aident le site à :

  • Fonctionner normalement ;
  • Mémoriser certains paramètres ;
  • Analyser la fréquentation du site ;
  • Améliorer les services du site.

5.2 Types de cookies que nous utilisons

Cookies nécessaires

Ces cookies sont indispensables au bon fonctionnement du site.

Par exemple :

  • Fonctionnalités de navigation sur les pages ;
  • Déroulement du processus d'achat ;
  • Protection de la sécurité du site.

Ces cookies étant nécessaires au fonctionnement du site, ils ne nécessitent généralement pas d'autorisation préalable de l'utilisateur.

Cookies d'analyse du site

Ces cookies nous aident à comprendre :

  • Comment les utilisateurs accèdent au site ;
  • Quelles pages sont les plus consultées ;
  • La performance du site.

Ces cookies ne sont utilisés qu'après avoir obtenu le consentement de l'utilisateur.

Cookies fonctionnels

Ces cookies sont utilisés pour :

  • Enregistrer les préférences de l'utilisateur ;
  • Améliorer l'expérience d'utilisation du site.

Cookies de personnalisation ou de marketing

Le cas échéant, ces cookies peuvent être utilisés pour :

  • Proposer un contenu plus pertinent ;
  • Analyser l'efficacité des campagnes marketing.

Avant d'utiliser ce type de cookies, nous obtenons l'autorisation de l'utilisateur conformément à la réglementation applicable.

5.3 Gestion des cookies

Lors de la visite du site, l'utilisateur est informé de l'utilisation des cookies.

Pour les cookies non nécessaires :

  • L'utilisateur peut choisir d'accepter ou de refuser ;
  • L'utilisateur peut modifier à tout moment ses préférences en matière de cookies ;
  • L'utilisateur peut supprimer ou limiter les cookies via les paramètres de son navigateur.

L'utilisateur peut également retirer à tout moment son consentement préalablement donné concernant les cookies.

La durée de conservation des cookies varie en fonction de leur type et de leur finalité.

6. Partage des données et traitement par des tiers

Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons vos données personnelles.

Afin de fournir les services du site, nous pouvons, en cas de nécessité, partager certaines informations avec les catégories de prestataires suivantes :

Prestataires de services de paiement

Pour traiter les paiements et garantir la sécurité des transactions.

Partenaires de livraison et de logistique

Pour :

  • Le transport des produits ;
  • La planification de la livraison ;
  • Le suivi des commandes.

Prestataires de services techniques

Notamment :

  • Hébergement du site ;
  • Maintenance du site ;
  • Sécurité du site.

Prestataires d'analyse de données

Pour analyser l'utilisation du site et améliorer les services.

Tous les prestataires tiers ne peuvent traiter les données que dans le cadre des services fournis et doivent se conformer aux exigences applicables en matière de protection des données.

7. Conservation des données et protection de la sécurité

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

La durée de conservation peut varier en fonction des facteurs suivants :

  • Exigences légales ;
  • Nécessité de la gestion des commandes ;
  • Besoins du service client ;
  • Traitement des litiges.

Pour les cookies :

  • La durée de conservation dépend du type de cookie ;
  • L'utilisateur peut à tout moment gérer ou retirer son consentement.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données personnelles, notamment :

  • Limitation des accès non autorisés aux données ;
  • Prévention contre la perte de données ;
  • Renforcement de la sécurité du système.

8. Droits des utilisateurs conformément au GDPR

Conformément au GDPR, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Droit d'accès

Vous pouvez demander à connaître les données personnelles que nous conservons.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la modification d'informations inexactes ou incomplètes.

Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans les conditions prévues par la loi.

Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la limitation de certaines activités de traitement.

Droit à la portabilité des données

Vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré et lisible.

Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer, dans les conditions prévues par la loi, à certains traitements de vos données.

Droit de retirer votre consentement

Pour les traitements fondés sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Pour exercer ces droits, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse suivante :

team@miranoasora.com

Nous traiterons votre demande dans les délais prévus par la législation applicable.

9. Base juridique du traitement des données

Nous traitons les données personnelles sur la base des fondements juridiques suivants prévus par le GDPR :

Exécution d'un contrat

Par exemple :

  • Traitement des commandes ;
  • Planification de la livraison ;
  • Fourniture de services liés à l'achat.

Consentement de l'utilisateur

Par exemple :

  • Cookies non nécessaires ;
  • Autorisations spécifiques liées au marketing.

Obligation légale

Par exemple :

  • Conservation des enregistrements financiers ;
  • Traitement des informations exigé par la loi.

Intérêt légitime

Par exemple :

  • Maintien de la sécurité du site ;
  • Prévention des fraudes ;
  • Amélioration de la qualité des services.

Toutes les activités de traitement des données sont conformes aux exigences du GDPR et à la législation française applicable.

10. Conformité avec la législation applicable

Nous protégeons les informations personnelles des utilisateurs conformément aux règles suivantes :

  • Règlement général sur la protection des données (GDPR/RGPD) de l'Union européenne ;
  • Loi française "Informatique et Libertés" ;
  • Dispositions applicables en matière de protection des données en France et dans l'Union européenne.

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n'est pas conforme à la réglementation en vigueur, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle française :

Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL)

11. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant la présente politique de confidentialité, la manière dont vos données personnelles sont traitees ou vos droits en matière de données, n'hésitez pas à nous contacter :

Adresse : 14864 Fishtrap Rd #2313, Aubrey, TX 76227, US

Téléphone : +1 (940) 440-9176

Adresse e-mail : team@miranoasora.com

Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)