Politique d'annulation des commandes
1. Introduction
Chez Miranoasora, nous souhaitons offrir à nos clients une expérience de gestion des commandes simple et transparente.
Si vous souhaitez annuler une commande déjà passée, veuillez nous contacter dès que possible. La possibilité d'annuler la commande dépend de l'étape du processus dans laquelle elle se trouve.
Les produits d'ameublement nécessitant généralement des étapes de confirmation de commande, de préparation des articles, d'emballage et d'organisation logistique, nous nous efforçons, dans la mesure du possible, d'aider les clients à traiter leur demande d'annulation en fonction de l'état d'avancement de la commande.
La présente politique décrit les conditions d'annulation applicables, les modalités de demande, le processus d'examen ainsi que les informations relatives au remboursement.
2. Conditions d'annulation des commandes
L'annulation d'une commande dépend principalement du fait que les articles ont ou non été expédiés.
Nous traitons les demandes d'annulation dans les deux situations suivantes :
- La commande n'a pas encore été expédiée ;
- La commande a déjà été expédiée.
Pour éviter tout impact sur le traitement de la commande, nous invitons les clients à soumettre leur demande d'annulation dès qu'ils ont décidé de ne plus donner suite à leur achat.
3. Annulation avant expédition
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous soumettre une demande d'annulation.
Après réception de votre demande, nous vérifierons rapidement le statut de la commande.
Si la commande n'a pas encore été prise en charge par le service logistique, nous pouvons généralement :
- Interrompre le traitement de la commande ;
- Annuler la commande ;
- Organiser le remboursement.
Veuillez noter que :
Certaines commandes de meubles peuvent entrer prématurément dans les étapes de préparation ou d'emballage. Par conséquent, même si la commande n'est pas encore affichée comme "expédiée", il se peut qu'elle ne puisse pas être annulée immédiatement en raison de l'avancement du processus.
Nous vous informerons du résultat final après avoir confirmé le statut de la commande.
4. Annulation après expédition
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement pas être annulée directement.
En effet, les articles sont déjà en cours de transport et les dispositions logistiques ont probablement été finalisées, ce qui ne permet pas d'interrompre la livraison.
Pour les commandes déjà expédiées, vous pouvez :
- Attendre la réception des articles ;
- Soumettre une demande de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement ;
- Procéder au remboursement selon la procédure applicable.
La demande de retour sera examinée et traitée sur la base des critères suivants :
- L'état réel des articles ;
- Le délai de retour applicable ;
- Les conditions de retour applicables.
5. Comment demander l'annulation d'une commande
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter :
Par e-mail (moyen recommandé)
Adresse : team@miranoasora.com
Par téléphone
Numéro : +1 (940) 440-9176
Pour nous aider à traiter rapidement votre demande, veuillez fournir :
- Le numéro de commande ;
- Les informations utilisées lors de la passation de la commande ;
- Les informations relatives au paiement ;
- La raison de l'annulation (le cas échéant).
La fourniture d'informations complètes nous permettra de confirmer plus rapidement le statut de la commande.
6. Processus d'examen de la demande d'annulation
Après réception de la demande d'annulation, nous vérifions le statut de la commande.
L'examen porte notamment sur :
- La commande est-elle déjà en phase de préparation ;
- Les articles ont-ils déjà été emballés ;
- Les articles ont-ils déjà été remis au transporteur ;
- Est-il encore possible d'interrompre le processus de la commande.
Une fois l'examen terminé, nous vous informons du résultat via les coordonnées que vous nous avez fournies.
Si la commande remplit les conditions d'annulation, nous procédons à l'annulation et au remboursement.
7. Modalités de remboursement et délai de traitement
Si la demande d'annulation est acceptée :
- Nous procédons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation de l'annulation ;
- Le remboursement est effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial ;
- Le remboursement est retourné sur le compte d'origine.
Veuillez noter que :
La date de traitement de la demande de remboursement peut différer de la date effective de réception des fonds.
Le délai de réception effectif dépend :
- Des délais de traitement de la banque ;
- Des procédures de l'établissement de paiement ;
- De l'institution financière du client.
Le délai de réception du remboursement peut donc varier.
8. Relation entre l'annulation de commande et le retour
Si la commande a déjà été expédiée et ne peut donc pas être annulée directement, le client peut toujours demander un retour conformément à la réglementation applicable et à notre Politique de retour et de remboursement.
Pour les demandes de retour remplissant les conditions requises, nous procédons à l'inspection des articles et au remboursement conformément à la procédure de retour.
Pour plus de détails sur les règles de retour, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
9. Coordonnées
Si vous avez des questions concernant l'annulation d'une commande, le remboursement ou le statut de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter :
Adresse : 14864 Fishtrap Rd #2313, Aubrey, TX 76227, US
Téléphone : +1 (940) 440-9176
Adresse e-mail : team@miranoasora.com
Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)