Politique d’expédition

1. Présentation

Chez Miranoasora, nous accordons une attention particulière à la sécurité, à la fiabilité et à la transparence de nos services de livraison.

La présente politique d’expédition concerne les commandes de mobilier effectuées sur miranoasora.com. Elle présente les principales informations relatives à la préparation des commandes, aux frais d’expédition, aux transporteurs utilisés, aux délais estimatifs ainsi qu’au suivi des livraisons en France.

En raison du volume et des caractéristiques particulières de certains meubles, nous faisons appel à des partenaires logistiques professionnels afin d’assurer l’acheminement des commandes dans de bonnes conditions jusqu’à l’adresse indiquée par le client.

2. Territoire desservi

Miranoasora assure actuellement la livraison des commandes sur l’ensemble du territoire français.

Les commandes peuvent être expédiées vers une adresse valide en France, qu’il s’agisse d’une adresse résidentielle ou d’une autre adresse de livraison indiquée lors de la commande.

Avant de finaliser votre achat, nous vous recommandons de vérifier attentivement :

Le nom du destinataire ;
Le numéro de téléphone et les autres coordonnées ;
L’adresse complète de livraison ;
Toute information nécessaire à l’accès au lieu de livraison.

Pour les adresses situées dans des zones difficiles d’accès ou soumises à des conditions particulières, nous vous conseillons de contacter notre service client avant de passer commande.

3. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant total de la commande :

Commande inférieure à 99,99 € : 8,99 € de frais de livraison ;
Commande de 99,99 € ou plus : livraison gratuite.

Le montant des frais applicables est indiqué avant la validation définitive de la commande.

Aucun frais de livraison supplémentaire non communiqué avant le paiement ne sera ajouté après la confirmation de la commande.

4. Préparation et traitement des commandes

Après réception et confirmation du paiement, votre commande est transmise à notre équipe pour préparation.

Le délai habituel de traitement est de :

2 à 3 jours ouvrables

Cette période peut comprendre plusieurs opérations :

Vérification des informations de commande ;
Préparation et emballage des produits ;
Contrôle de l’adresse de livraison ;
Préparation de l’expédition ;
Transmission du colis au transporteur.

Le délai de préparation est distinct du délai de transport.

Le délai global estimé avant réception correspond donc généralement à :

Délai de traitement + délai de transport.

5. Transporteurs et délais de livraison

Transporteurs

Afin d’assurer l’expédition de nos commandes, nous travaillons principalement avec les partenaires logistiques suivants :

FedEx ;
DHL Express.

Le transporteur prend en charge l’acheminement du colis et fournit les informations disponibles concernant son parcours.

Délai de transport

Une fois la commande expédiée, le délai de transport estimatif est généralement de :

5 à 8 jours ouvrables

Ce délai est donné à titre indicatif et ne constitue pas une garantie concernant une date précise de livraison.

La durée effective du transport peut notamment dépendre :

Des conditions météorologiques ;
Des jours fériés ;
Du volume de colis à traiter ;
Des conditions du réseau logistique ;
D’événements exceptionnels ou indépendants de notre volonté.

Si le délai estimé est dépassé, vous pouvez contacter notre service client afin que nous vérifiions l’état de votre livraison.

E-mail : team@miranoasora.com
Téléphone : +1 (940) 440-9176

6. Taxes et formalités de livraison

Les taxes applicables sont prises en compte dans les informations tarifaires présentées lors de la commande.

Nous travaillons avec nos partenaires logistiques afin de gérer les procédures nécessaires au transport et à la livraison.

Dans les conditions normales de livraison :

Aucun paiement supplémentaire de taxes ne devrait être demandé au client ;
Aucun frais supplémentaire de dédouanement ne devrait être facturé au client.

Les éventuels frais applicables sont indiqués au consommateur avant la validation de la commande.

7. Suivi de la commande

Après l’expédition, un numéro de suivi est communiqué au client lorsqu’il est disponible.

Ce numéro permet notamment de consulter :

L’état d’avancement du transport ;
Le statut de l’expédition ;
Les informations estimatives relatives à la livraison.

Si vous ne recevez pas les informations de suivi ou si celles-ci ne sont pas mises à jour normalement, notre service client peut vous aider à vérifier la situation.

8. Problèmes et responsabilités liés à la livraison

Colis endommagé ou perdu

Nous prenons les mesures nécessaires pour assurer un transport approprié des produits.

Si vous constatez à la réception :

Un emballage extérieur fortement endommagé ;
Un produit endommagé ;
Un article manquant ou une perte pendant le transport ;

nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.

Pour faciliter l’analyse de votre demande, veuillez transmettre :

Le numéro de commande ;
Des photographies du produit ;
Des photographies de l’emballage ;
Une description détaillée du problème.

Nous examinerons les éléments transmis et, si nécessaire, nous coordonnerons les démarches avec le transporteur afin de déterminer la solution appropriée.

Vérification lors de la réception

Nous recommandons au client de vérifier, dans la mesure du possible :

L’état général de l’emballage ;
Le nombre d’articles reçus ;
L’état apparent des produits ;
La présence des éléments nécessaires.

Toute anomalie doit être signalée rapidement à notre service client afin de faciliter son traitement.

Modification de l’adresse de livraison

Toute demande de modification concernant l’adresse, les coordonnées du destinataire ou les modalités de livraison doit être communiquée à notre service client avant l’expédition.

Une fois le colis remis au transporteur, les possibilités de modification peuvent être limitées par les conditions du transporteur.

Nous vous invitons donc à vérifier attentivement vos informations de livraison avant de confirmer votre commande.

Exactitude des informations fournies

Le client doit fournir une adresse de livraison complète, correcte et accessible.

Une adresse incorrecte, incomplète ou des coordonnées erronées peuvent entraîner :

Un retard de livraison ;
Une impossibilité de livraison ;
Une nouvelle tentative d’expédition ;
D’éventuels frais supplémentaires lorsque ceux-ci résultent de la situation.

Toute demande de modification ou de nouvelle livraison sera étudiée selon les circonstances et les possibilités offertes par le transporteur.

9. Retards et incidents de livraison

Malgré les mesures mises en place pour respecter les délais annoncés, certaines circonstances peuvent entraîner un retard.

Les principales causes possibles comprennent notamment :

Des conditions météorologiques défavorables ;
Une augmentation exceptionnelle du volume des expéditions ;
Les périodes de vacances ou de jours fériés ;
Des changements dans le réseau de transport ;
Des incidents logistiques ou autres événements imprévus.

Nous vous invitons à contacter notre service client lorsque :

Le suivi de votre commande reste inchangé pendant une période inhabituelle ;
Le délai de livraison estimé est dépassé ;
Une anomalie apparaît dans les informations de livraison ;
Votre colis semble perdu ou endommagé.

Après réception de votre demande, nous vérifierons les informations disponibles et contacterons le partenaire logistique concerné lorsque cela sera nécessaire.

10. Coordonnées

Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez contacter Miranoasora :

Adresse : 14864 Fishtrap Rd #2313, Aubrey, TX 76227, US

Téléphone : +1 (940) 440-9176

E-mail : team@miranoasora.com

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)