Politique d’expédition

1. Introduction

Chez Miranoasora, nous nous engageons à fournir à nos clients des services de livraison sécurisés, transparents et fiables.

La présente politique d'expédition s'applique à tous les clients qui achètent des produits d'ameublement via miranoasora.com. Elle a pour objectif de vous informer sur le traitement des commandes, les modes de transport, les frais de livraison, les délais de livraison estimés et les questions logistiques connexes.

Les produits d'ameublement étant généralement de grandes dimensions et nécessitant des conditions de transport spécifiques, nous collaborons avec des partenaires logistiques professionnels afin d'assurer la livraison sécurisée des articles à l'adresse indiquée par le consommateur en France.

2. Zone de livraison

Nous proposons actuellement un service de livraison sur l'ensemble du territoire français.

Les commandes éligibles peuvent être livrées à toute adresse valide située en France, y compris l'adresse résidentielle ou toute autre adresse de livraison valide fournie par le consommateur lors de la passation de la commande.

Afin d'assurer une livraison sans encombre, nous vous invitons à vérifier au moment de la commande que :

• Le nom du destinataire est correct ;
• Les coordonnées sont valides ;
• L'adresse de livraison est complète et exacte.

Si votre adresse de livraison présente des particularités (zone reculée, conditions d'accès spécifiques ou autres situations pouvant affecter la livraison), nous vous recommandons de nous contacter à l'avance pour confirmation.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande.

Les conditions sont les suivantes :

• Commandes d'un montant inférieur à 99,99 € : 8,99 € de frais de livraison ;
• Commandes d'un montant égal ou supérieur à 99,99 € : livraison offerte.

Tous les frais de livraison applicables sont affichés clairement avant la confirmation de la commande, permettant au consommateur de consulter le montant total avant le paiement.

Aucun frais de livraison non mentionné au préalable ne sera facturé après la finalisation de la commande.

4. Délai de traitement des commandes

Après confirmation de la commande, nous procédons à son traitement.

Le délai de traitement standard est de :

2 à 3 jours ouvrables

Le processus de traitement comprend :

• La validation des informations de la commande ;
• La préparation des articles ;
• La vérification des informations de livraison ;
• La remise des articles au transporteur.

Veuillez noter que :

Le délai de traitement ne correspond pas au délai de transport.

La date de réception effective doit être calculée sur la base :

Délai de traitement + Délai de livraison

5. Mode de transport et délais de livraison

Mode de transport

Pour assurer la livraison sécurisée des commandes, nous utilisons principalement les services logistiques suivants :

• FedEx ;
• DHL Express.

Les partenaires logistiques sont chargés du transport des articles et de la mise à jour du statut de la livraison.

Délai de transport estimé

Après expédition des articles, le délai de transport standard est de :

5 à 8 jours ouvrables

Veuillez noter que ces délais sont des estimations et ne constituent pas une garantie de date de livraison.

Le délai de livraison effectif peut être affecté par les facteurs suivants :

• Conditions météorologiques ;
• Jours fériés ;
• Périodes de forte activité logistique ;
• Modifications du réseau de transport ;
• Autres facteurs imprévisibles.

Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter :

Adresse e-mail : team@miranoasora.com

Téléphone : +1 (940) 440-9176

Nous vous aiderons à vérifier le statut de livraison de votre commande.

6. Taxes et dédouanement

Les prix affichés sur le site incluent les taxes applicables.

Nous avons coordonné les procédures de transport avec nos partenaires logistiques et traitons les formalités nécessaires conformément aux exigences de livraison.

Dans des conditions normales :

• Le client n'a pas de taxes supplémentaires à payer ;
• Le client n'a pas de frais de dédouanement supplémentaires à supporter.

Tous les frais applicables sont clairement indiqués sur la page de paiement avant la validation de la commande.

7. Suivi des commandes

Après l'expédition de la commande, nous fournissons au client un numéro de suivi.

Le client peut utiliser ce numéro pour consulter :

• Le statut du transport des articles ;
• L'avancement de la livraison ;
• Les informations de livraison estimées.

Si vous ne recevez pas d'informations de suivi ou si vous ne parvenez pas à consulter le statut de votre commande, veuillez contacter notre équipe du service client. Nous vous assisterons dans la vérification.

8. Responsabilité en matière de livraison

Dommages ou perte pendant le transport

Nous nous efforçons d'assurer le transport sécurisé des articles.

Si le présente pendant le transport :

• Un emballage extérieur manifestement endommagé ;
• Des dommages aux articles ;
• Une perte des articles ;

Veuillez nous contacter dès que possible en fournissant :

• Le numéro de commande ;
• Des photos des articles ;
• Des photos de l'emballage ;
• Une description du problème.

Nous examinerons la situation en coordination avec le partenaire logistique et proposerons une solution appropriée.

Recommandations pour la réception

Les produits d'ameublement étant des articles spécifiques, nous vous recommandons de :

• Vérifier l'état de l'emballage extérieur ;
• Confirmer que les articles sont complets ;
• Nous contacter rapidement en cas d'anomalie.

Cela nous permettra de traiter plus rapidement tout problème éventuel.

Modification des informations de livraison et annulation de commande

Une fois la commande entrée dans le processus de transport, les informations de livraison ne peuvent généralement pas être modifiées ou annulées.

Si vous devez modifier :

• L'adresse de livraison ;
• Les coordonnées ;
• Les modalités de livraison ;

Veuillez contacter le service client dès que possible. Nous vérifierons le statut de la commande et vous indiquerons si des modifications sont possibles.

Responsabilité concernant l'adresse de livraison

Le client est tenu de fournir des informations de livraison exactes et complètes lors de la passation de la commande.

Si des problèmes de livraison surviennent en raison :

• D'une adresse erronée ;
• D'une adresse incomplète ;
• De coordonnées non valides ;

Cela peut entraîner des retards de livraison ou des frais supplémentaires.

En cas de nouvelle livraison ou de modification des informations, des frais supplémentaires pourront être appliqués en fonction de la situation.

9. Retards, anomalies de livraison et traitement des problèmes

Bien que nous nous efforcions de respecter les délais de livraison estimés, des retards peuvent survenir dans certaines circonstances.

Les facteurs pouvant affecter le délai de livraison incluent :

• Conditions météorologiques extrêmes ;
• Pression sur les services de transport pendant les périodes de vacances ;
• Modifications du réseau logistique ;
• Événements imprévisibles.

Si votre commande présente l'une des situations suivantes :

• Absence de mise à jour du statut de livraison pendant une période prolongée ;
• Dépassement du délai de livraison estimé ;
• Anomalie de livraison ;

Veuillez nous contacter.

Nous vérifierons le statut de votre commande et communiquerons avec le partenaire logistique si nécessaire.

10. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant l'expédition, le transport ou le statut de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter :

Adresse : 14864 Fishtrap Rd #2313, Aubrey, TX 76227, US

Téléphone : +1 (940) 440-9176

Adresse e-mail : team@miranoasora.com

Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)